ISO 20000 adalah standar praktik terbaik internasional untuk IT Service Management.
Versi baru dari ISO 20000 diterbitkan pada April 2011. Standar ini telah dimodifikasi untuk lebih dekat menyelaraskan dengan standar sistem manajemen lainnya seperti ISO 9001 dan ISO 27001. Hal ini dirancang sehingga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan standar-standar lainnya. ISO 20000 mengikuti siklus Plan-Do-Check-Act untuk perbaikan terus-menerus.