ISO 9001 merupakan sertifikasi yang berorientasi pada layanan pelanggan dan standar manajemen mutu yang diadopsi pada tahun 2000 oleh International Organization for Standardization (ISO). Menurut standar ini, sebuah organisasi harus menunjukkan kemampuan untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dalam hal fungsi produk, kualitas, dan kinerja. Demikian pula, organisasi tersebut juga harus selalu menerapkan peraturan, standar industri, dan praktik terbaik mengenai proses produksi dan hasil.
Singkatnya, standar ISO 9001 memastikan bahwa organisasi menawarkan produk-produk berkualitas sekaligus mendorong dan bertindak atas umpan balik pelanggan, pengguna akhir, dan badan pengatur. ISO 9001 merupakan kesepakatan internasional yang digunakan untuk menentukan standar universal yang berlaku untuk semua organisasi mengenai produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan dan syarat peraturan.
Prinsip utama
ISO 9001 berisi delapan prinsip kunci dari manajemen mutu yang tidak diaudit tapi jangan membentuk karakteristik mendasar dari manajemen mutu:
- Fokus pelanggan dan kepuasan pelanggan
- Kepemimpinan
- Keterlibatan orang
- Pendekatan proses
- Pendekatan sistem manajemen
- Perbaikan terus-menerus
- Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan
- Hubungan pemasok yang saling menguntungkan.
Mencapai sertifikasi ISO 9001
Jika anda membutuhkan informasi terkait konsultasi dan sertifikasi terkait ISO 9001, silakan mengbungi kami melalui fitur WebChat yang ada di halaman ini.