Awareness & Pendalaman ISO/IEC 20000-1:2018

Pelatihan 2 Hari

Ringkasan

Pelatihan ini untuk pengenalan ISO/IEC 20000 yang menyajikan konsep dasar manajemen layanan dan memberikan gambaran umum persyaratan ISO/IEC 20000-1 untuk sistem manajemen layanan (SMS). Selain itu, kursus pelatihan ini untuk memberikan pemahaman mendalam tentang persyaratan ISO/IEC 20000-1, serta praktik yang baik dan pendekatan yang digunakan untuk implementasi dan pemeliharaan selanjutnya dari sistem manajemen layanan.

Tujuan

  • Memahami konsep utama manajemen layanan sistem (SMS) dan prosesnya berdasarkan ISO/IEC 20000-1
  • Memahami elemen dasar SMS berdasarkan persyaratan ISO/IEC 20000-1
  • Memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang konsep, pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk implementasi dan manajemen SMS yang efektif
  • Mengakui korelasi antara ISO/IEC 20000-1, standar dalam seri ISO/IEC 20000, dan standar ISO lainnya
  • Dapatkan kemampuan untuk menafsirkan persyaratan ISO/IEC 20000-1 dalam konteks spesifik organisasi
  • Mengembangkan pengetahuan dan keahlian yang diperlukan untuk mendukung organisasi dalam merencanakan, mengimplementasikan, mengelola, memantau, dan memelihara SMS
  • Memperoleh keahlian untuk memberi saran kepada organisasi dalam menerapkan praktik terbaik SMS

Materi

  • Standards and regulatory frameworks
  • Fundamental concepts and principles of service management
  • An overview of ISO/IEC 20000-1 requirements — Clauses 4 to 10
  • Preparation for the certification audit
  • Introduction to ISO/IEC 20000 series and the initiation of an SMS
  • Implementation plan of an SMS
  • Implementation of an SMS
  • SMS monitoring, continual improvement

Target Peserta

  • Manajer atau konsultan yang terlibat dalam dan terkait dengan penerapan sistem manajemen layanan dalam suatu organisasi
  • Manajer dan karyawan yang berusaha membantu organisasi mereka memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai
  • Manajer proyek, konsultan, atau penasihat ahli yang ingin menguasai penerapan sistem manajemen layanan berdasarkan persyaratan ISO/IEC 20000-1
  • Individu yang bertanggung jawab untuk menjaga kesesuaian dengan persyaratan ISO/IEC 20000-1 dalam suatu organisasi
  • Anggota tim implementasi SMS

Konsultasi ISO Mudah dengan ISO INDONESIA CENTER

Bagaimana ISO INDONESIA CENTER dapat membantu anda dan organisasi anda mencapai standar terbaik melalui layanan konsultasi profesional kami.

[yikes-mailchimp form=”5″]

Inquiry

[yikes-mailchimp form=”1″]