Pada perkembangan teknologi digital yang semakin kompleks, manajemen layanan teknologi informasi (TI) merupakan kunci untuk memastikan operasional yang lancar dan efisien di dalam organisasi. Standar yang tepat dibutuhkan untuk mengatur praktik-praktik terbaik dalam manajemen TI. ISO 20000 dan ITIL (Information … Continued
Perkembangan teknologi informasi yang semakin berkembang menyebabkan dunia semakin terhubung dengan akses digital. Kecanggihan teknologi memberikan dampak yang signifikan terhadap keamanan informasi dan layanan TI dalam sebuah organisasi. Oleh karena itu, organisasi perlu menerapkan standarisasi internasional sepertiĀ ISO/IEC 20000 dan … Continued
Meningkatkan layanan pelanggan, produktivitas dan efisiensi hanyalah beberapa dari sekian banyak manfaat dari sistem manajemen layanan. ISO telah memperbarui dua standar dalam seri manajemen layanannya, dengan fitur, topik, dan tipsĀ baru. Menurut laporan ForbesĀ (majalah bisnis dan finansial Amerika Serikat), manajemen layanan … Continued
StandarĀ ISO 20000-1:2018 menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Persyaratan yang ditentukan dalam standarĀ ini termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan … Continued
Apa yang bisa kita peroleh dengan mengimplementasikan ISO 20000 ? Dalam mengusulkan proses implementasi ISO 20000 pada manajemen, tentunya kita harus bisa menjelaskan manfaat ISO 20000, dan dengan demikian kita akan memperoleh dukungan manajemen puncak untuk pelaksanaannya. Berikut adalah 5 … Continued
Saat ini kita hidup pada masa dimana banyak perusahaan menyediakan layanan TI, tetapi apakah benar semua perusahaan peduli tentang kepuasan pelanggan? Dalam teori, semua pihak kecuali pelanggan tahu bahwa hal ini tidak selalu benar, dan saat ini pelanggan menjadi semakin … Continued
Organisasi yang ingin melakukan sertifikasi sistem manajemen berstandar ISO, biasanya berpikir untuk memilih Badan Sertifikasi (Lembaga Penilaian Kesesuaian/ LPK) yang terbaik. Mungkin tidak gampang, karena ada banyak sekali Badan Sertifikasi di Indonesia yang menyediakan jasa sertifikasi ISO. Berikut ini adalah … Continued
Konsultan adalah lembaga independen yang tidak terkait dengan badan sertifikasi manapun, berfungsi membantu organsasi dalam rangkaian proses di atas. Peran utama konsultan hampir mirip seperti peran dosen pembimbing skripsi yang melayani konsultasi mahasiswanya hingga lulus dalam tahapan penyusunan skripsi yang … Continued
Berapa biaya sertifikasi standar manajemen ISO ? Banyak organisasi yang belum tahu bagaimana menilai kewajaran biaya sertifikasi. Bahkan beberapa di antaranya ada yang tidak tahu bahwa biaya sertifikasi terpisah dari biaya jasa konsultan ISO. Ada pula yang memang tidak … Continued
Standar ISO 20000 adalah standar yang dipergunakan untuk sertifikasi manajemen teknologi informasi (TI). Standar iniĀ dikembangkan untuk menggantikan sertifikasi British Standard (BS) 15000 yang ditetapkan oleh British Standards International (BSI). Dikembangkan sebagai proyek bersama oleh International Organization for Standardization (ISO) … Continued